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家电维修要注意维权

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-22  来源:阳江日报
导读:家电损坏需要修理,本来就已经是一件烦心事,如果在修理过程中还上当受骗、损失钱财的话,那就真是烦上加烦。消费者权益保护机构
家电损坏需要修理,本来就已经是一件烦心事,如果在修理过程中还上当受骗、损失钱财的话,那就真是烦上加烦。消费者权益保护机构的专业人士提醒消费者,进行家电维修时,要多留心眼注意维权。

日 前,消费者李先生反映,两个月前他在某商场购买了一台某品牌电冰箱,使用半个多月后出现故障不制冷,商场联系售后人员来维修,两个月内连续维修了三次都没 修好。消协工作人员接到李先生的投诉后,联系商场及售后部门,告知按照“三包”规定,修理两次仍不能正常使用的产品,可予以退换。经协商,商场为李先生更 换了一台同型号的新冰箱。

消费者王女士也反映,三年前她买了一台某品牌洗衣机,前不久 出现故障,不能正常使用,售后称洗衣机所需的零件缺货,等到有零件时,售后又称洗衣机已过“三包”有效期,需要交300元延保费办理续保后才能享受“三 包”服务。消协工作人员对此认为,“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。经消协工作人员调解,售后同意王女士不用办 理续保,直接为其修理洗衣机。

据了解,一些商场、超市销售的名牌家电产品,售后服务一 般都承包给家电维修经营户运作。这些外包服务的水平、素质良莠不齐,很难保证服务质量。大多数消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”,无法判断是否需要 更换零件。个别家电售后维修人员便跟消费者玩起了偷梁换柱、无中生有的把戏,把小毛病说成大毛病,把没毛病说成有毛病,甚至在维修中故意折腾出毛病,把不 需要更换的零件一起更换,更有把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉,用国产或陈旧的配件取而代之。一般的消费者是看不出来的,只能任其摆布。

为 此,消费者权益保护机构提醒消费者,平时要注意多学习一些消费维权知识,如《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》《家电维修服务业管理办 法》等相关法律法规维权知识。家电出现故障后,多联络所涉及相关方。在商场、超市购买的家电,有商场、超市提供的售后服务,各家电生产厂家有其专门的售后 服务点。在进行家电维修时,消费者可多方咨询和反映情况。必要时,消费者可到消协进行咨询、投诉,以维护好自己的合法权益。

 
 
 
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