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网购来的电视屏幕竟是碎的

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-19  来源:新民晚报  作者:罗水元
导读:求助人朱女士:我在微鲸天猫官网买的一台电视机,安装师傅安装时发现屏幕碎了,但我联系商家时被踢到了物流公司,联系物流公司时

求助人朱女士:我在微鲸天猫官网买的一台电视机,安装师傅安装时发现屏幕碎了,但我联系商家时被“踢”到了物流公司,联系物流公司时,又被“踢”到了商家。交涉中,安装师傅说是接天猫派单才来安装的,但商家却说安装师傅不是他们的人,我是不是碰到骗子了呀?怎么办呀?

去调查

记 者联系朱女士时,她称9月9日在微鲸天猫官网以1299元买了一台43英寸的电视机后,“日日顺”物流公司就用短信发来验证码称,验货后要将验证码交给送 货人员。9月10日,“日日顺”物流公司送货上门时,朱女士不在家,工作人员将电视机盒子一放好就要她妈妈签收。考虑到验证码还没有给,她妈妈就在没有验 货的情况下先行签了字。签完字发现外包装有破损时,送货人员已经“快闪”,即使马上坐电梯下去“追”,也没有找到他们踪迹。之后,自称微鲸天猫官网所派师 傅上门安装发现电视屏幕碎了,碎损处就是外包装破损处。见状,朱女士立即联系微鲸天猫官网售后,但客服人员却称没有开箱验货是她这一方的责任,因她妈妈已 签收,不能对屏幕破损承担责任,“电视机这么大的东西,一般都是安装时才拆开包装,老人家一人怎么开箱验货?”朱女士说她不满于微鲸天猫官网客服解释后, 对方又称她没有预约安装,上门安装师傅不是其工作人员,可能获得物流公司所泄露的购机信息后才上门“揽私活”的,即使是追究责任,也应该去找物流公司。而 朱女士找物流公司时,对方又要她去找微鲸天猫官网。

有结果

记者进一步联系微鲸客服时,对方表示将向公司领导汇报;记者再联系 “日日顺”物流公司时,对方称,验证码并非送货人员送货成功后的唯一凭证——在买家签字收货后,送货人员也可以不收验证码,有关情况将向微鲸反映,由微鲸 派人鉴定碎屏原因,并与微鲸协商善后处理方案。不久,朱女士回复记者称,“日日顺”有关负责人已联系她跟进处理。

 
 
 
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