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过了保修期的电视机 换个屏幕要3600多元

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-18  来源:杭州日报
导读:商报讯 (记者 卢莎莎)家电维修费过高常常成为投诉焦点。近日,消费者鲁女士就遇到了类似难题,她致电与本报维权热线85188518联

商报讯 (记者 卢莎莎) 家电维修费过高常常成为投诉焦点。近日,消费者鲁女士就遇到了类似难题,她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我花费 8500多元购买了一台品牌电视机,过了保修期没多久,电视机屏幕就坏了,而官方售后告知更换屏幕的费用要数千元。换屏,价位太高;不换屏,电视机就成了 摆设。对此,我很纠结。”

消费者说 刚过保修期电视机屏幕坏了 更换屏幕需要数千元

鲁女士:2013年4月30日,我在临平一家电器行购买了一台品牌电视机,花了8500多元,保修期三年。同年7月,我前往提货。今年8月的一天,我刚打开电视机,就听到“砰”的一声,整个屏幕就黑了,再按开关键,电视机也启动不了。

8月14日,我拨打电视机客服电话反映问题,客服称会有工作人员上门维修。几天后,维修工上门来检修,表示有可能是Y板(屏代板)或电视机屏幕坏了,可以 先更换新的Y板,看是否能修好。维修工还告知,新的Y板要从韩国进口,零件费、维修费和上门费加起来总共要1030元,这个价格我还能接受,就同意等新配 件一到就更换新的。

9月12日,新的配件到了,维修工上门来修,换好Y板后,电视机还是启动不了。维修工说可能是电视机屏幕的问题,需要更换新的屏幕,电视机已经过了保修期,更换需要自费,大约要好几千元,但具体要多少钱,要咨询公司后告知。

换个屏幕就要几千元,我认为价格有点高,再加上平时用的也少,如今也才刚刚过了保修期,总觉得有些不划算,还不如直接买一台新电视机。

品牌电视机客服和临平维修点说 更换屏幕费用高 会向公司总部反映问题

(记者联系上该品牌电视机客服和临平服务点工作人员黄先生)

客服:按照三包法规定,电视机整机保修期一年,主要部件保修三年。鲁女士的电视机已经过了保修期,当时报修后,维修人员就上门维修了。后来鲁女士可能因为费用问题,没有同意维修。但后续我们这边相关负责人会与她进行联系沟通。

黄先生:9月12日,鲁女士给维修点来过电话,我们派了维修工上门维修。第一次检修后发现电视机开不了机,维修工先后更换了电视机的电路板、Y板,但换上去后电视机还是无法开机。

维修工判断,有可能是电视机屏幕和Y板都坏了。如果是屏幕坏了,维修费用很高。我们查询了鲁女士家的电视机版本号,是等离子屏幕,更换屏幕的费用要3605元,再加上修理费、上门费、Y板的费用,总共要4700多元。我们服务点最多只能提供200元的优惠。

(昨天下午4点,该品牌电视机的客户投诉部相关负责人答复记者:“鲁女士家的电视机是Y板更换后,发现屏幕故障。目前已与鲁女士做了沟通,鲁女士更倾向于换新机,那她需要补一个‘保外差价’,我们已经了解了她的承担范围,会上报给公司,中秋节后会给她一个答复。”)

听专业人士说 电视机屏幕更换价尚无统一标准

中国家用电器服务维修协会工作人员:目前国内对于电视机屏幕更换的价格并没有统一标准,价格仍是由厂家自行决定。而鲁女士的电视机确实已经过了保修期,更换屏幕的价格最好和售后进行协商。

记者将情况反馈给消费者鲁女士,她表示经过商报介入,已经接到北京总部的电话,对方愿意进一步协商解决此事。

鲁女士对此处理结果表示满意。

 
 
 
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