标王 热搜: 家电  TCL  液晶电视  家电配件  3D电视  液晶  洗衣机  配件  小家电  家% 
 
 
当前位置: 首页 » 资讯中心 » 维修行业资讯 » 正文
 

格力给空调安装工涨薪:远水难救近火

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-14  来源:界面
导读:无论降价或涨薪,这些简单粗暴的做法,无法解决当前困扰空调市场的高库存问题,更无法理顺当前空调售后服务产业一系列矛盾冲突,

无论降价或涨薪,这些简单粗暴的做法,无法解决当前困扰空调市场的高库存问题,更无法理顺当前空调售后服务产业一系列矛盾冲突,更没有解决当前市场和用户的痛点。格力空调给安装工加薪,只是远水难救近火!

给安装格力空调的安装工,每台增加100元安装费。为了这件事,格力电器“掌门人”董明珠,再度将广告打到中央电视台。

对于格力空调此举,叫好者有,认为这是格力对于安装工的人文关怀,是对劳动者价值的尊重,甚至还会颠覆传统的空调售后服务规则;当然还会让格力同行:美的、海尔们陷入“跟也不是,不跟也不是”尴尬通道之中。

质疑者也不少。认为这是噱头大于实际,最终还是羊毛出在羊身上。作为一家企业,给安装工涨薪百元,自然要想办法从消费者身上赚回来,而且赚的更多。否则根本不像一家成熟上市公司的经营行为。

笔者认为,格力此举不过是一项新冷年开盘的“市场营销”举措,其醉翁之意并不是要解决空调售后服务问题,真正提升安装工收入。只是借服务名义解决过去一年多来格力渠道窜货的问题,也解决新冷市场竞争差异点的问题,还通过增加服务费暗中补贴商家收入。

为什么这么说?其实从下面三个角度细细来看,基本上就能搞明白这内在的商业逻辑和营销玩法。

从用户角度来看:羊毛还是出在羊身上

格力给每台空调安装费增加了100元,这个成本最终谁来付?表面上看,是由格力直接补贴给空调安装工,实际上还是要转移到空调成本中。

过去30多年以来,大量中国家庭消费者享受的“免费安装”,并不是真免费:企业早在产品出厂销售价格中,将安装费核算进入成本。

就像现在不少互联网电视品牌搞“硬件免费”。本质并不是“硬件不要钱”,而是要让更多用户为内容付费。先通过硬件免费名义,吸引一部分消费者直接买会员、买内容。此后还要通过一系列的硬件免费升级等方式,来持续绑定众多用户“不断为内容付费”习惯。

无论是互联网电视的“硬件免费”,还是格力“给每台空调增加百元安装费”,本质上羊毛最终还是出在羊身上,并没有让猪来买单,更没有牛来付费。无非通过“收费前置”拿消费者的钱给自己脸上涂粉。

但是从消费者的角度却不得不问,这增加的100元安装费到底从何而来。按照格力发布的新闻通稿来看,如果按格力家用空调平均每年安装约4000万套计算,格力预计每年将增加投入40亿元。

2016年上半年,格力电器净利润为64亿元。这意味着,格力拿出近半年利润来给安装工涨薪,对公司净利润影响巨大。对此上市公司却没有任何提示,更没有公司董事会决策公告,并不符合常理。唯一解释,这笔费用核算进入产品成本之中并转嫁给消费者,没影响到上市公司利润。

从企业竞争角度看:从降价到涨价格力乏力

从2015冷年格力空调宣布,打响20年首次价格战,董明珠在多场经销商大会上宣称要掀起一轮“清场洗牌”。到2017冷年格力空调宣布,给每台空调增加100元安装费,释放对安装工人文关怀。一降一涨的背后,正是格力空调在市场上企业竞争手段越来越贫乏的一个缩影。

作为空调一哥的格力电器,在最近两年以来已经频频感受到来自美的、海尔两大对手的步步紧逼。从某种角度来看,过去几年美的在节能技术,海尔在智能技术上的频频抢先,并率先在一线市场完成相关产品和转型成果的释放,风头正劲。

再看看格力空调表现,在最近两年来的市场上,除了低价格战、服务安装费涨价,基本上没有对行业、市场和用户在技术、产品、价值等领域带来更多惊喜。即便是被董明珠称为划时代产品的“格力画空调”,并没有真正让用户感受到企业创新带来的体验价值。

格力在15冷年以一场20年一次低价格战,将空调市场在长达半年多拖入低价格战乱战泥潭,大大阻碍很多空调厂商正在经历价值战转型进程。让整个空调业发展一度陷入困境,但格力空调却成功凭借低价抢夺行业、市场和用户的眼球。

如今格力在17冷年以“史无前例”幅度给空调安装工涨薪,变空调降价战为服务涨价战,制造格力在新年度市场竞争的话题和眼球。安装工一直以来是空调 产业链中最弱势的群体,格力打破行业游戏规则,不是补贴商家,而直补安装工,这种话题的社会效应要远大于价格战,或者补贴商家。

众所周知,安装工从来都不与格力公司发生任何直接的联系。因此,在格力电器这次明补安装工过程中,实际上却是暗补经销商和服务商。在这一过程中,100元安装费能否顺便从格力到安装工手中,中间还涉及到各地销售公司、经销商、服务商等多个环节。

虽然格力公开表示不允许克扣。但是安装工想拿到这笔钱,必须要由经销和服务商向格力开票才能付款。这其中商家收取一定的管理费和开票费,在情理之中。毕竟对于最底层的安装工来说,虽然拿不到100元,但能多拿到50元也是意外之喜。

此时,在产品、技术上,玩不出新花样,打低价格战又面临被人指责的格力,只能玩一招空调服务的涨薪战。但这并没有解决近年来困扰空调市场、用户痛点等问题。

从空调服务角度看,加薪是简单粗暴笨办法

当前存在于空调售后服务的问题,并不直接给安装工“加薪涨工资”这种简单粗暴手段就能解决的。对于空调厂商来说,必须要解决长期以来存在于售后服务“免费与收费”的问题。真正让服务产业独立发展,还原空调安装工本来的服务价值。

大家都知道,在美国市场上安装一台分体式空调的人工费用,相对于购买一台空调的成本。所以美国市场的空调售价中是不包含空调安装费用。用户买完空调要安装,必须要单独付费请安装工。

长期以来在中国市场上,空调安装费用是包含在售价之中,厂家名义上给用户提供免费安装服务,但却是需要单独向服务商付费。很多空调厂家在过去20多 年以来的市场竞争中,经常将“空调服务”作为一种促销礼品和赠品,买空调送6年,甚至10年的免费包修服务,将原本属于安装工的服务价值变相“免费化”, 从而导致并引发近年来存在于空调售后服务产业发展过程中的“畸形”产业链。

空调安装工的收入在最近10年以来,不仅没有增加反而不断减少。此时格力空调单方面宣布直接给安装工涨薪,表面上解决安装工短期的收入增长。但格力 并没有宣布这项服务政策的时间:是一直有效持续实施,还是短期内的营销行为。如果只是短期的市场促销行为,很容易将整个空调服务产业原有节奏和体系搅乱。

并且在没有找到一个让安装工通过劳动付出涨薪的长久之道背景下,由格力总部单方面补贴安装工,很容易让一些服务人员陷入“涨薪容易降薪难”通道之中。因为对于当前的空调售后服务产业来说,并不是通过空调厂家单方面“提高安装费”的方式来解决服务人员收入问题。

应该真正通过还原空调服务产业的价值链条,推动产品制造商与产品服务商的相互独立运营,让服务本身的价值和服务在市场上得到充分的尊重,并让服务人 员可以通过一系列多元化、差异化的服务能力、服务商品,获取更多的盈利途径。特别是在一些家电后服务市场上,比如空调的健康清洗、保养等,均是空调服务价 值链的突破口。

必须正视,格力此次给安装工直接涨薪,只是用简单粗暴方式来提高所谓的安装工收入,抢夺市场和舆论的眼球。但真正搅乱的是整个家电服务产业价值链的 发展秩序和转型进程。因为格力的这一直接补贴行为只能是“治标不治本”,没有真正赋予空调服务产业链主动创新、自食其力的能力。这与前几年“家电下乡”补 贴的效果是一样的。

最后,还是想提醒其它所有的家电厂商,在当前的市场环境之下,可以说是“大路朝天,各走半边”。别人再好的营销手段和思路,不一定就真的适合自己,只有走自己的路,打出自己的节奏,才能有明天!

 
 
 
[ 资讯中心搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
 
推荐资讯中心
点击排行
推荐图文
 
网站首页 | 网站使用帮助 | 版权隐私 | 使用协议 | 联系方式 | 关于我们 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 网站留言 | RSS订阅 | 冀ICP备11019545号-1