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夏普电视屏幕漏光是正常?售后服务令人质疑

 
放大字体  缩小字体 发布日期:2016-09-02  来源:中国家电在线
导读:   消费维权网友浅蓝色的心情投诉称:2013年2月份在知名电商网站花了1.2万元购买了夏普液晶电视60LX640A一台,在2013年5月20日
   消费维权网友浅蓝色的心情投诉称:2013年2月份在知名电商网站花了1.2万元购买了夏普液晶电视60LX640A一台,在2013年5月20日屏幕底边就开始亮出一条长达20厘米左右的白光痕迹,并且覆盖屏幕显示位置20*10CM,严重影响观看。

本人于2013年5月22日致电夏普售后热线400-898-1818说明详细情况,客服人员登记信息后并告知会尽快安排工作人员上门维修。

三天后,我接到夏普维修人员来电,维修人员当天下午上门后只是对电视屏幕故障位置和保修单拍照取证,并且告知本人需要把资料提交公司进行审批才能维修,大概需要两三天的时间才会有答复。

在5月28日本人接到广州夏普售后服务点“中电瑞鹰电子服务公司”工作人员的电话,被告知电视屏幕出现的是漏光现象并且在正常范围内,所以不进行任何 维修处理。本人当即提出质疑,夏普技术人员到底是依据什么判定本人的电视机为正常范围的漏光故障?因为拍照是在电视机打开的情况下取证的,光线如此强,数 码相机能拍清楚吗?单单凭住几张相片夏普技术人员就能定下结论属正常现象。服务点人员说这是总公司最后给予的答复,所以这边不会做任何的维修处理。

之后本人又致电夏普服务监督电话021-50301310进行投诉,得到的答复仍然是电视机属于正常的漏光现象,且不作任何维修处理。

最后本人拨打12315投诉,经协调处理,“中电瑞鹰电子服务公司”工作人员再次来电,结果还是一样,不作任何的维修处理。于是本人要求他们出具检测 鉴定单,却被告知早在5月28日当天己出示,只是没有交给本人,如需要可以上门提取。经过商议后,可以通过邮寄方式把鉴定单邮寄过来,但邮费只能到付。

昨天,本人收到快递送来的鉴定单,可笑至极,居然是一张连客户签名都没有的鉴定单,更可耻的是连服务评价“满意”一栏也被代打勾了。对于这样的售后服务,本人非常不满意。

鉴定单信息如下:

故障描述:屏幕底边液晶屏与边框的裂缝大。

处理内容:屏幕下方有少许漏光,属正常范围内,经与夏普技术课对于此故障做出结论,机器电性能正常,建议客户与商场协商。

本人的电视明明就是屏坏导致大面积亮出白光,鉴定单上的故障描述“屏幕底边液晶屏与边框的裂缝大”与事实完全不符,退一万步就当作屏幕底边液晶屏与边 框的裂缝大,也是属于质量的问题,怎么会说成是正常现象呢?怎么连售后维修的责任也要推给商场?这样的售后服务,以后谁还敢买夏普的产品。

在此,本人强烈要求夏普对我的电视进行维修并尽快给出一个合理的解释,否则本人会一直追究投诉下去。
 
 
 
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